鄂尔多斯一女子“整容”一个月，疼痛难忍！美容医院这样回应

“下巴手术”后疼痛一个多月

刘女士今年34岁。 4月19日，她和朋友吴女士、张女士到诺美医疗美容医院做了“下巴手术”。接待他们的是张英芳医生。

张迎芳介绍了一些医美项目后，向刘女士等三人推荐了一款名为瑞兰2号的玻尿酸，并有买一送一的选择。付完钱后，刘女士到二楼拍了术前照片。随后，美容医院技术总监刘星河为她进行了玻尿酸填充注射。

据刘女士介绍，注射第一支玻尿酸填充液后，她的下巴就出现了出血、肿胀、发青、局部苍白的症状。当时，刘星河说自己流血了，让刘女士出去观察一段时间。

几分钟后，刘星河给刘女士注射了第二瓶玻尿酸填充液。症状立即恶化。刘女士的出血情况越来越严重，血流不断。她的牙齿渐渐变黑，下巴也变成紫黑色，下巴肿得厉害。

刘女士回忆说，当时的刺痛感让她无法闭嘴。刘星河叫来四五个护士和医生，给她的下巴注射溶解酶。经过一个多小时的治疗，刘女士去输液、打针。

刘女士说，当时刘星河说，这是玻尿酸刺破血管导致血管破裂。如果不及时治疗，会导致皮肤坏死。她还表示，这是自己操作失误造成的。 4月20日，刘星河书面写下了“抢救治疗流程”，承诺对医疗事故负责到底，并让刘女士回家休养一个月。

刘女士在美容医院住了一晚，第二天第二次输液打针后就离开了。

回家后的一个月里，刘女士无法上班，下巴疼痛难忍。她每天主要吃流食。

5月23日，刘女士再次来到美容医院。工作人员承诺7天内给她一个满意的答复和赔偿，并让她回去等电话。然而5月30日，刘女士并没有等到美容医院的任何回复。

5月31日，刘女士在美容医院见到了王彦博主任。据刘女士介绍，对于医疗事故的赔偿问题，王彦博表示，这不属于医疗事故，他们不能答应刘女士的赔偿要求。美容医院能做的就是免费为她做一年的光电项目，修复她下巴的损伤，直到她康复。

刘女士说，她的下巴已经疼了一个月了。

美容院：这不是医疗事故

6月4日11时许，记者来到诺美医疗美容医院，向院方了解此事。院长助理张英芳接受了记者采访。

张英芳表示，她了解刘女士事情的整个过程。作为服务行业，他们总是最大程度地满足客户的需求，但没有底线。随后，王彦博院长与刘女士交涉，并解释这并非医疗事故。如果刘女士愿意协商，医院会尽力满足她的要求。

张英芳表示，如果涉及赔偿，首先要明确是否属于医疗事故，找专业的鉴定机构鉴定，并按照正常的司法程序解决。

此外，张英芳和记者强调，医院已经复制了刘女士向美容医院索要的相关资质证明。 “如果资质有问题，我们谦虚，早就主动和刘女士私下解决了，不会拖到今天。”张英芳说道。

张英芳介绍，美容医院从未承诺赔偿刘女士。在为顾客进行手术前，医院也会将手术过程中可能存在的风险写在“知情同意书”上，并保存在顾客的病历中。顾客签字后才能进行手术。

对于记者询问是否查看《知情同意书》的问题，张英芳表示，美容医院有规定，需要说明检查。记者可以向刘女士核实具体材料。

随后，记者在刘女士提供的《知情同意书》中看到，她确实是在4月19日签署的。

刘女士表示，19号签字后，她没有收到。直到20号她离开时提出要求才给她。拿到《知情同意书》后，她发现了令人费解的地方：“其他”一栏，文字不是打印出来的，而是手写的。

律师：查明原因是维权关键

针对此事，内蒙古文盛律师事务所苗荣生律师表示，消费者去医美医院进行整形美容等项目。如果医院有正规资质，手术过程中就会出现问题，导致不良症状。最关键的是要弄清楚是什么原因造成的，是否是由于消费者自身的身体状况造成的，或者是医生将针注射到了静脉、血管或神经，还是用药不当造成的。这是判断是否属于医疗事故的关键。

苗律师认为，如果医生使用的注射方式和注射部位合理，患者出现暂时的不适症状，没有留下后遗症，那么这是消费者自身体质造成的，责任在自己；如果医美医院进行手术之前没有为消费者做过过敏测试、服用过量或使用禁忌药物、没有按照规范的诊疗流程为消费者进行手术，导致长期不适，必须承担工作损失、营养费用和精神损失；留下后遗症死亡赔偿金在三万元以下的；死亡赔偿金为五万元以上。

苗律师建议刘女士先去权威医院查明并查明玻尿酸填充注射后下巴长期疼痛的真正原因，然后再采取下一步维权措施。